IT-Support

Wenn die IT nicht funktioniert, steht der Arbeitsalltag still. Ob Druckerprobleme, Netzwerkausfälle, Software-Fehler oder ein Rechner, der nicht mehr startet — wir sind für Sie da und finden eine Lösung. Unser Support richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen ebenso wie an Selbstständige und Freiberufler. Wir unterstützen Sie bei akuten Störungen, bei der Einrichtung neuer Geräte und Software sowie bei allen Fragen rund um Ihre IT-Infrastruktur.

Der schnellste Weg zu uns führt über E-Mail oder unser Kontaktformular. Schildern Sie Ihr Anliegen möglichst genau — idealerweise mit einem Screenshot oder einer Fehlermeldung — und wir melden uns zeitnah mit einer Lösung oder einem Termin zur Fernwartung. Warum E-Mail? Weil wir so Ihr Anliegen präzise erfassen, intern priorisieren und häufig bereits vor dem Rückruf eine Lösung vorbereiten können. Das spart Ihnen Wartezeit und uns unnötige Rückfragen. Selbstverständlich sind wir in dringenden Fällen auch telefonisch erreichbar — für alles andere ist eine kurze E-Mail der effizienteste Weg.

Für die Fernwartung nutzen wir pcvisit — eine sichere, in Deutschland entwickelte Lösung für professionellen Remote-Support. Die Verbindung ist verschlüsselt, und Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle über Ihren Bildschirm. So funktioniert es: Sie laden die pcvisit-Software über unsere Website herunter (verfügbar für Windows und macOS). Danach gibt es zwei Wege: 1. Sofort-Fernwartung: Sie erhalten von uns eine Fernwartungs-ID, die Sie in pcvisit eingeben — und wir sind direkt mit Ihrem Rechner verbunden. 2. Supportanfrage (nach Absprache): Für Kunden mit laufender Betreuung besteht die Möglichkeit, über pcvisit eine Supportanfrage an unsere hinterlegte Firmen-ID zu stellen. Die Anfrage erscheint automatisch in unserem Supporter-Modul und wir können uns zeitnah bei Ihnen melden. Diese Option wird individuell im Rahmen einer Support-Vereinbarung eingerichtet. Die Download-Links für die Fernwartungssoftware finden Sie direkt im Menü unserer Website unter "Support".

Für Unternehmen, die eine kontinuierliche IT-Betreuung benötigen, bieten wir flexible Support-Vereinbarungen an. Von der regelmäßigen Wartung über priorisierte Reaktionszeiten bis hin zur proaktiven Überwachung Ihrer Systeme — wir passen den Umfang an Ihre Anforderungen an. In Kombination mit unseren Managed Services und dem 24/7-Monitoring über Server-Eye und Kaseya 365 können viele Probleme erkannt und behoben werden, bevor Sie überhaupt etwas davon bemerken. So wird aus reaktivem Support ein proaktiver Service, der Ausfälle minimiert und Ihre IT dauerhaft stabil hält. Sprechen Sie uns an — wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot, das zu Ihrem Unternehmen passt.